Персонализация (широко известная как кастомизация) заключается в адаптации услуги или продукта под конкретных людей, иногда привязанных к группам или сегментам отдельных лиц.
Большое разнообразие организаций используют персонализацию для повышения удовлетворенности клиентов, конверсии цифровых продаж, результатов маркетинга, брендинга и улучшенных показателей веб-сайта, а также для рекламы. Персонализация является ключевым элементом в социальных сетях и системах рекомендаций. Персонализация влияет на все сферы общества — работу, досуг и гражданство.